Que hacer ante una crisis en Social Media
Ante una crisis que harías
Como solucionar una crisis
Como solucionar una crisis
Esto es una crisis y ahora que hago
«Crisis = evolución cambio»
«Sin crisis no hay cambio»
Pánico a lo Digital
Pánico Empresarial es que se hable mal de sus productos/servicios y atención en esta economía conectado que es Internet y por distintos canales que comunica todo y es virilizado, razón suficiente para que las empresas no apuestan por la integración de sus proyectos en lo digital.
Lo que no se sabe es que hacer en el momento que se hace presente una situación de crisis y que hacer con ello.
El camino a social media toma en cuenta y considera imprescindible estos tres puntos producto/servicio y atención analiza el estado de cada uno de ello ya que se considera factores esenciales dentro del negocio.
3 tipos de consumidores comunicativos
- Consumidores que no comunican y dejan pasar lo mal que se la pasan con producto/servicio y atención
- Consumidores que si comunican lo mal que se la pasan con producto/servicio y atención
- Consumidores que no comunican lo bueno de un Producto/servicio y atención
Aunque el segundo consumidor que comunica lo mal de un producto/servicio, atención y marca esto se viriliza de forma exponencial, si a esto le sumas que la persona tiene influencia, esto tendrá un repercusión negativa, y esto pasa en todo, ya que lo malo se viraliza a gran escala y lo contrario a esto que es lo bueno no se deja ver en su momento.
La verdad
Lo cierto es que no solo pasa en la caja digital como también fuera de ello Offline, cuando tiene un reclamo, una queja de la mala atención, mal servicio, mala atención…. ¿como lo has gestionado? si lo has echo offline, lo mismo puedes hacerlo online, no hay cantidad de diferencia.
Es simple no lo compliques
Pon en marca estas cuatro formas muy simples: Reconoce, Agradece, Compensa y Valora todo humanamente
Reconoce:
Reconoce tu error con toda humildad, no seas arrogante en tener la razón, no borres el comentario, no se trata de joder de una u otra manera al consumidor, tampoco lo amenaces, «por favor se humano y reconoce».
Agradece:
Conversa humildemente dando las gracias por tomarse el tiempo en comentar, esto te sera útil para realizar cambios y mejoras en tus Productos/servicios y marca,
Compensar:
Devuelve el favor quedando bien con el consumidor, cambia su producto, invítalo a un café, envíale un regalo que le sea útil, crea satisfacción, hazle una visita, repara, cuida a tu consumidor, gana y crea amistad, y esto es lo mas importante «Es la oportunidad perfecta para crear una experiencia inesperado e inolvidable«.
Valora:
Con todo ese feedback que se obtiene de una crisis, es de suma importancia para tu organización ya que te darán las pautas en que cambiar y mejorar para la satisfacción plena tu consumidor.
Puedes evitar todo crisis creando un buen producto/servicio y atención
«No te olvides de resonar humanamente»
Imagen extraído de decoanhelos.blogspot.com
Más Humano que Digital 